旅遊保證出團藏玄機

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上半年連假多，許多民眾規畫出國旅遊。但有旅遊業者打出「保證」出團的號召，事實上詳細閱讀訊息，才發現其中「暗藏玄機」，業者僅以一般大小字型說明仍有「最低組團人數」限制。消保處質疑，此舉恐已涉及廣告不實，提醒消費者簽約時，務必「睜大眼睛」看清楚合約，以免「賠了夫人又折兵」。
　　消保處檢視旅行業者網站資料，發現部分業者在網站首頁，強打「保證出團」產品，細讀行程資訊時，發現仍有「最低組團人數」限制，且以一般文字大小顯示，若未進一步閱讀資訊的消費者，恐怕不容易發現。像是在旅遊契約書、活動附註、注意事項等網頁，也才會記載出團人數必須在限定數字以上等相關字眼。
　　在這樣的情況之下，消費者一開始被顯著「保證出團」文字吸引，卻忽略「魔鬼藏在細節裡」，原來另有「最低組團人數」記載，而誤以為「只要報名參團，就一定會出團」。消保處認為，業者疑似涉及廣告不實，更有可能違反交通部觀光局公告的國外旅遊定型化契約應記載事項。
　　比照國外旅遊定型化契約應記載事項，對於組團旅遊最低人數說明時，明定旅遊團有限定人數簽約始組成時，要是未達人數，業者應至少在7日前通知旅客解除契約，否則應賠償旅客損害；若是沒有明確記載人數，可被視為無最低組團人數；而保證出團者也比照辦理。
　　消保處已請交通部觀光局針對疑義，向旅行業進行積極宣導，要是推出「保證出團」、「最高組團人數」產品，就應在廣告文件、網頁或行程表上，以顯目的文字寫清楚細節限制，比方「保證5人出團」等。
　　消保處呼籲，業者應趕緊檢查所屬網頁，如有「保證出團」旅遊產品者，須將「保證出團條件」以顯著方式併同載明，避免散落各網頁中，否則容易衍生廣告不實及消費糾紛。並提醒消費者，簽約時，除仔細看清楚業者提供契約條文是否符合觀光局公告的契約規範外，最好將旅程相關的廣告、文宣、行程表或說明會說明內容等資料保存好，當萬一發生糾紛時，可作為雙方責任釐清的證明。